Politique de confidentialité

Sur cette page : responsable · données et usages · destinataires · hors de l’Union européenne · durées · cookies · vos droits · sécurité · mises à jour

Qui est responsable de vos données

SARL Cannes Limo Service, 22 quai Saint-Pierre, 06400 Cannes, France (RCS Cannes 808 094 973), décide de l’usage des données recueillies sur ce site, par téléphone, par email et sur WhatsApp. Pour toute question : hello@cannes.limo ou +33 9 71 18 53 08.

Ce que nous recueillons, et pourquoi

Nous ne recueillons que ce qui sert à l’un des usages ci-dessous. Entre parenthèses, la base légale prévue par le RGPD (article 6).

Réservation et demande de prix

Le trajet (lieux, date, heure, passagers, bagages), votre nom, votre email et votre téléphone. Si vous les donnez : votre numéro de vol, pour suivre votre arrivée ; le nombre de sièges enfant ; une note pour le chauffeur ; le nom et le téléphone d’un autre passager ; le nom, l’adresse de facturation et le numéro de TVA d’une société. Ils servent à calculer le prix, à confirmer, préparer et assurer la course, et à vous écrire à son sujet (contrat, ou mesures prises à votre demande avant sa conclusion). Sans les champs obligatoires, nous ne pouvons pas assurer la course. Vous réservez pour quelqu’un d’autre ? Prévenez-le que vous nous donnez son nom et son téléphone.

Votre trajet en une phrase, vos emails et vos messages

Si vous décrivez votre trajet en une phrase, notre logiciel de réservation la lit pour remplir le formulaire à votre place. Des outils d’intelligence artificielle, hébergés dans l’Union européenne, lisent cette phrase, ainsi que les emails et les messages WhatsApp que vous nous envoyez, pour préparer votre demande dans ce logiciel (mesures prises à votre demande).

Paiement

Le paiement par carte se fait sur la page sécurisée de notre banque : le numéro de votre carte ne nous est jamais transmis. Nous recevons le résultat du paiement et sa référence, rattachés à votre réservation (contrat).

Prix envoyé par email et formulaire de contact

Si vous nous laissez votre email pour recevoir un prix ou une réponse (« Pas encore prêt à réserver ? »), ou si vous nous écrivez depuis la page Contact, nous gardons vos coordonnées, votre message et le trajet concerné pour vous répondre (mesures prises à votre demande).

Offres par email

Seulement si vous cochez « J’accepte de recevoir les offres de Cannes Limo Service par email » (consentement). Vous vous désinscrivez en un clic depuis chaque email, ou en nous écrivant.

Factures

Nous établissons et conservons les factures que la loi impose (obligation légale).

Appels téléphoniques

Les appels reçus à notre standard peuvent être pris par un assistant vocal à intelligence artificielle, qui les enregistre ou les transcrit pour noter votre demande (intérêt légitime : prendre votre demande). Vous préférez ne pas être enregistré ? Écrivez-nous par email ou sur WhatsApp.

Suggestions d’adresses

Quand vous écrivez une adresse de départ ou d’arrivée, le texte saisi est envoyé à Google (Google Maps Platform) pour vous proposer des adresses ; Google reçoit aussi l’adresse IP de votre appareil. Ce service ne se charge qu’à ce moment-là (intérêt légitime : vous aider à saisir une adresse exacte). Il suit les règles de confidentialité de Google.

Mesure d’audience

Seulement avec votre accord (consentement) : voir Cookies et stockage dans votre navigateur.

Journaux du serveur

Comme tout site, notre serveur note chaque requête : adresse IP, page demandée, date et heure, navigateur. Ces journaux servent à protéger le site et à compter les visites sans cookie (intérêt légitime).

Qui les reçoit

• Notre équipe, et le chauffeur qui assure votre course pour ce qui lui sert : nom du passager, téléphone, trajet, horaires, numéro de vol.
• Nos prestataires techniques, qui ne s’en servent que pour notre compte : l’hébergement du site (OVH SAS), notre logiciel de réservation (hébergé dans l’Union européenne), l’envoi des emails, la banque pour le paiement en ligne, notre standard téléphonique et, avec votre accord, PostHog pour la mesure d’audience (serveurs dans l’Union européenne).
• Google, pour les suggestions d’adresses, et WhatsApp, si vous nous écrivez par ce canal : chacun selon ses propres règles.
• Les autorités, quand la loi nous y oblige.

Nous ne vendons ni ne louons vos données, à personne.

Hors de l’Union européenne

Notre logiciel de réservation et la mesure d’audience sont hébergés dans l’Union européenne. Google peut traiter les suggestions d’adresses aux États-Unis : Google LLC adhère au cadre de protection des données UE – États-Unis (Data Privacy Framework), que la Commission européenne reconnaît. Si un autre prestataire traite des données hors de l’Union, le transfert repose sur une décision d’adéquation de la Commission européenne ou sur ses clauses contractuelles types.

Combien de temps nous les gardons

• Clients : 5 ans après la dernière course.
• Factures : 10 ans, comme l’impose le Code de commerce (article L123-22).
• Demandes restées sans réservation : 3 ans après notre dernier échange.
• Offres par email : jusqu’à votre désinscription, et au plus 3 ans après notre dernier échange.
• Enregistrements des appels : 6 mois au plus.
• Mesure d’audience : 25 mois.
• Journaux du serveur : 12 mois.

Les cookies ont leur propre durée, indiquée ci-dessous.

Cookies et stockage dans votre navigateur

Le site garde quelques informations dans votre navigateur, dans des cookies ou dans son stockage local.

Toujours, parce que le site en a besoin

• Votre choix sur les cookies (cls_cookie_consent, cls_cookie_consent_at) : 6 mois, puis il vous est redemandé.
• Votre langue (cls_langue_choisie), pour ne plus vous en proposer une autre : jusqu’à ce que vous effaciez les données du site dans votre navigateur.
• Le trajet en cours de saisie (cls_resa_trajet) et la barre « Réserver » du bas de l’écran, une fois fermée (cls_sticky_bar_dismissed) : dans cet onglet seulement, effacés à sa fermeture.

Seulement si vous cliquez sur « Tout accepter »

PostHog, notre outil de mesure d’audience, sur des serveurs situés dans l’Union européenne. Il dépose un cookie ph_…_posthog (12 mois) et garde des données du même nom dans le stockage local. Il enregistre les pages consultées, vos clics (notamment sur les liens de réservation, de téléphone et de WhatsApp), les étapes de la réservation (véhicule choisi, prix affiché) et les temps de chargement, ainsi qu’une rediffusion de la visite (défilement, mouvements, clics) qui nous montre ce qui gêne sur le site. Dans cette rediffusion, ce que vous tapez dans les champs est masqué ; le résumé du trajet affiché à l’écran peut y figurer. PostHog ne reçoit ni votre nom, ni votre email, ni votre téléphone ; comme tout service en ligne, il reçoit l’adresse IP de votre appareil, dont il peut déduire une localisation approximative.

Si vous refusez, PostHog n’est pas chargé. Vous pouvez changer d’avis à tout moment avec « Gestion des cookies », en bas de chaque page : si vous retirez votre accord, PostHog s’arrête et ses traces sont effacées de votre navigateur.

Aucun cookie publicitaire n’est utilisé.

Vos droits

Vous pouvez, à tout moment :

• accéder à vos données et en obtenir une copie ;
• les faire corriger ;
• les faire effacer, sauf ce que la loi nous oblige à garder, comme les factures ;
• en limiter l’usage ;
• vous opposer à leur usage fondé sur notre intérêt légitime et, sans avoir à vous justifier, à l’envoi d’offres ;
• recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format lisible par machine (portabilité) ;
• retirer votre accord (offres par email, mesure d’audience), sans effet sur ce qui a été fait avant ;
• définir des directives sur le sort de vos données après votre décès (loi Informatique et Libertés, article 85).

Écrivez-nous à hello@cannes.limo, ou à Cannes Limo Service, 22 quai Saint-Pierre, 06400 Cannes. En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pouvons vous demander de la confirmer. Le RGPD nous laisse un mois pour vous répondre, deux mois de plus si la demande est complexe ; nous vous prévenons alors.

Vous pouvez aussi adresser une réclamation à la CNIL, en ligne (cnil.fr/fr/plaintes) ou par courrier : CNIL, Service des plaintes, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.

Sécurité

Le site n’est servi qu’en HTTPS. Le numéro de votre carte se saisit sur la page de la banque, jamais sur notre site.

Mises à jour

Nous mettons cette page à jour quand nos pratiques changent ; la date en haut de page indique la version en vigueur. Voir aussi nos conditions générales de vente (article 11) et nos mentions légales.